Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kvalitetssäkring i kundsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och noggrann person för rollen som kvalitetssäkrare i kundsupport. I denna roll kommer du att ansvara för att säkerställa att kundsupportteamet levererar service av högsta kvalitet till våra kunder. Du kommer att arbeta nära både supportmedarbetare och ledning för att identifiera förbättringsområden, analysera kundinteraktioner och implementera processer som höjer kundupplevelsen.
Som kvalitetssäkrare i kundsupport kommer du att utvärdera samtal, e-post och chattkonversationer för att säkerställa att företagets riktlinjer och standarder följs. Du kommer att ge återkoppling och coachning till supportmedarbetare, samt utveckla och genomföra utbildningar för att förbättra deras prestationer. Du kommer även att ansvara för att samla in och analysera kundfeedback, identifiera trender och föreslå åtgärder för att förbättra kundnöjdheten.
Du kommer att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses och att eventuella problem snabbt åtgärdas. Rollen kräver en person med stark analytisk förmåga, god kommunikationsförmåga och ett genuint intresse för att skapa en positiv kundupplevelse. Du bör vara lösningsorienterad, strukturerad och ha förmåga att arbeta självständigt såväl som i team.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla företagets kundsupportprocesser. Om du brinner för kvalitet, kundservice och ständig förbättring är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utvärdera kundinteraktioner via telefon, e-post och chatt
- Ge återkoppling och coachning till supportmedarbetare
- Utveckla och genomföra utbildningar inom kundservice
- Samla in och analysera kundfeedback
- Identifiera förbättringsområden och föreslå åtgärder
- Säkerställa att företagets riktlinjer och standarder följs
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Rapportera resultat och trender till ledningen
- Delta i utvecklingen av nya processer och rutiner
- Bidra till att höja kundnöjdheten och servicenivån
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller liknande roll
- God analytisk förmåga och öga för detaljer
- Starka kommunikations- och coachningsfärdigheter
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
- Erfarenhet av att arbeta med kvalitetsuppföljning
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system
- Flytande svenska i tal och skrift
- Meriterande med erfarenhet av utbildning eller handledning
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av kvalitetssäkring inom kundsupport?
- Hur brukar du ge konstruktiv feedback till kollegor?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer och många uppgifter samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundsupport?
- Hur säkerställer du att riktlinjer och standarder följs i teamet?
- Vad motiverar dig i rollen som kvalitetssäkrare?
- Hur arbetar du med att samla in och analysera kundfeedback?
- Har du erfarenhet av att utbilda eller coacha andra?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya trender inom kundservice?
